Assistente de Implementação (ISM)

Missão do cargo

A equipe de Implementação da Cardápio Web é vital para o sucesso inicial de nossos clientes, sendo o principal ponto de contato durante a fase inicial. Na área de Implementação, nosso objetivo é garantir que os clientes recebam seus primeiros pedidos através da nossa ferramenta de forma rápida e eficaz. A implementação bem-sucedida não apenas inicia a jornada do cliente com o pé direito, mas também estabelece a base para um relacionamento duradouro e de confiança. 

Como Assistente de Implementação, você terá a missão de proporcionar uma experiência única e positiva aos clientes durante a primeira utilização da nossa plataforma. Focando no relacionamento e na comunicação contínua, você orientará os clientes no processo de configuração, solucionará problemas iniciais e assegurará que todas as funcionalidades estejam operando perfeitamente. Seu papel é essencial para garantir que os clientes comecem a receber pedidos o mais rápido possível, criando uma experiência memorável e satisfatória que reforçará a fidelidade e a satisfação com os serviços da Cardápio Web.

Perfil que buscamos

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
• Espirito inovador e pro-ativo.

Responsabilidades e atribuições

• Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
• Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
• Guiar novos clientes no processo de implementação, garantindo que eles entendam como usar a ferramenta.
• Manter um contato regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
• Atualizar as informações no CRM utilizado.
• Acompanhar métricas e KPIs relevantes para medir o sucesso do cliente com a ferramenta.

Requisitos e qualificações

• Habilidade em comunicação escrita e verbal.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (mínimo de 6 meses).
• Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (udemy, senac e afins).
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Nossos benefícios

• Vale alimentação (R$26 /dia trabalhado)
• Auxilio mobilidade
• Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
• Plano de saúde (com coparticipação)
• Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos)

Informações adicionais

• Local: Av. Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022
• Horário: Segunda a sexta, de 10:00 as 19:00. Sábado de 09:00 as 13:00